Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 14 Maggio 2026

La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina gli acquisti effettuati presso Telefoni & Telefoni, sia online che presso il punto vendita fisico.

Dati del venditore

Telefoni & Telefoni
Email: info@telefonietelefoni.com
Telefono: 08117800646
WhatsApp: 3505987802

Sede legale:
Via Nuova Poggioreale, 80143 Napoli (NA), Italia

Punto vendita fisico:
Via dell'Epomeo, 447, 80126 Napoli (NA), Italia

1. Natura dei prodotti venduti

Telefoni & Telefoni commercializza prodotti elettronici, dispositivi mobili, elettrodomestici e articoli tecnologici delicati, soggetti a manipolazioni, configurazioni software, attivazioni e possibili danni derivanti da uso improprio.

Per motivi di sicurezza, tutela commerciale e prevenzione delle frodi, il negozio applica una politica restrittiva sui resi.

2. Resi volontari e diritto di ripensamento

Ai sensi della normativa vigente sul commercio elettronico, il cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna esclusivamente nei casi previsti dalla legge.

Tuttavia, il diritto di recesso NON sarà accettato nei seguenti casi:

  • prodotti accesi, configurati o utilizzati;
  • dispositivi con account inseriti o associati;
  • prodotti con sigilli rimossi o confezioni aperte;
  • prodotti attivati, registrati o collegati a servizi online;
  • articoli danneggiati, graffiati o privi di accessori originali;
  • prodotti con IMEI/seriale registrato o alterato;
  • elettrodomestici installati o utilizzati;
  • prodotti personalizzati o ordinati su richiesta;
  • software, gift card, licenze digitali o contenuti scaricabili.

Il reso sarà accettato esclusivamente se:

  • il prodotto è nuovo;
  • perfettamente sigillato;
  • integro;
  • mai utilizzato;
  • completo di confezione originale e accessori.

Telefoni & Telefoni si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi reso che non rispetti integralmente tali condizioni.

3. Prodotti danneggiati o difettosi

Il cliente è tenuto a verificare il prodotto al momento della consegna.

Eventuali danni da trasporto devono essere segnalati entro 24 ore dalla ricezione inviando:

  • foto dettagliate del pacco;
  • foto del prodotto;
  • descrizione del problema;
  • numero d’ordine.

Le segnalazioni devono essere inviate a:
info@telefonietelefoni.com

Dopo verifica tecnica, il negozio potrà:

  • sostituire il prodotto;
  • procedere a riparazione;
  • riconoscere un rimborso parziale o totale nei casi previsti dalla legge.

4. Garanzia legale

Tutti i prodotti venduti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana.

La garanzia non copre:

  • danni accidentali;
  • cadute;
  • ossidazione;
  • danni da liquidi;
  • uso improprio;
  • manomissioni;
  • riparazioni effettuate da terzi;
  • usura normale;
  • danni estetici.

Il negozio si riserva di effettuare controlli tecnici prima di autorizzare eventuali sostituzioni o riparazioni.

5. Procedura obbligatoria per autorizzazione reso

Nessun reso potrà essere spedito senza autorizzazione scritta preventiva.

Per richiedere assistenza il cliente deve inviare:

  • numero ordine;
  • nome e cognome;
  • descrizione dettagliata del problema;
  • foto o video del prodotto.

Le richieste devono essere inviate a:
info@telefonietelefoni.com

I resi inviati senza autorizzazione potranno essere rifiutati o restituiti al mittente.

6. Rimborsi

Qualora il rimborso venga approvato, questo sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto entro i termini previsti dalla normativa vigente.

Telefoni & Telefoni si riserva il diritto di trattenere eventuali importi necessari a coprire:

  • danni;
  • accessori mancanti;
  • confezioni non originali;
  • diminuzione del valore del prodotto dovuta all’utilizzo.

7. Prevenzione frodi e verifiche tecniche

Per tutelare l’azienda da comportamenti fraudolenti:

  • tutti i seriali e codici IMEI vengono registrati;
  • i prodotti vengono fotografati prima della spedizione;
  • ogni dispositivo viene controllato tecnicamente al rientro;
  • eventuali anomalie saranno segnalate alle autorità competenti.

8. Contatti

Per qualsiasi informazione:

Telefoni & Telefoni
Email: info@telefonietelefoni.com
Telefono: 08117800646
WhatsApp: 3505987802

Sede legale:
Via Nuova Poggioreale, 80143 Napoli (NA), Italia